"Kolayca satış" kitabında yazar Chris Murray, satışlarda otantik iletişimin önemini vurgulamaktadır. Bir satış elemanının yaklaşımı dikkat çekici bir gerçeklik şovu yarışmacısına benziyorsa veya müşteri satın almak için baskı altına alındığını düşünüyorsa, etkileşimin kötü bir şekilde sona ereceği konusunda uyarır. Bu, satış sürecinde müşterilerle gerçek ve güvenilir bir ilişki yaratmanın gerekliliğini vurgular.

Murray, müşterinin ihtiyaçlarının ve duygularının öncelik verildiği daha insan merkezli bir yaklaşımı savunur. Yüksek basınçlı taktiklerden kaçınarak ve anlamlı katılım üzerine odaklanarak, satış uzmanları başarılı işlemleri teşvik eden daha olumlu bir ortam geliştirebilirler. Bu yaklaşım sadece güven oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda genel müşteri deneyimini de geliştirir.