Một 'diện mạo' mới cho bất kỳ tổ chức nào không thể là một cái bìa bằng giấy bồi, được dán bằng băng keo Scotch dưới tiêu đề 'làm đẹp'. Nó phải dựa trên việc thăm dò công ty và những người làm việc cho nó. Kết quả là, thiết kế hình ảnh bên ngoài cuối cùng sẽ trở thành phần mở rộng đồ họa của thực tế bên trong công ty.
(A new 'look' for any organization cannot be a papier-mache cover, tacked on with Scotch tape under the heading of 'beautification.' It has to be based on a probing examination of the company and the people who work for it. As a result, the eventual external visual design becomes the graphic extension of the internal realities of a company.)
Câu trích dẫn này nhấn mạnh tầm quan trọng của tính xác thực và sự gắn kết nội bộ trong việc xây dựng thương hiệu tổ chức. Hình thức bên ngoài phải phản ánh các giá trị cốt lõi, văn hóa và thực tế của tổ chức chứ không phải là những sửa chữa hời hợt hoặc tạm thời. Sự chuyển đổi thực sự bao gồm sự hiểu biết sâu sắc về tổ chức và cho phép sự hiểu biết đó truyền cảm hứng cho mọi khía cạnh hình ảnh và bên ngoài. Nó nhắc nhở chúng ta rằng thương hiệu đích thực bắt nguồn từ tính nhất quán bên trong, khiến hình thức bên ngoài phản ánh đúng bản chất bên trong. Quan điểm này khuyến khích các thương hiệu ưu tiên tính chính trực và hiểu biết sâu sắc hơn là sự hời hợt, nuôi dưỡng niềm tin và sự cộng hưởng lâu dài với khán giả của họ.
