Trong "Câu lạc bộ bán hàng cực kỳ thành công", Chris Murray nhấn mạnh rằng khách hàng thích cách tiếp cận bán hàng hấp dẫn và tôn trọng hơn hơn là được giảng dạy hoặc gây áp lực. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ chân chính với khách hàng thay vì đối xử với họ như mục tiêu chỉ để bán hàng. Mọi người có khả năng phản ứng tiêu cực nếu họ cảm thấy bị thao túng hoặc choáng ngợp bởi quy trình bán hàng.

Những hiểu biết của Murray cho thấy rằng một nhân viên bán hàng thành công nên tập trung vào việc hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, tạo ra một cuộc đối thoại chứ không phải là một cuộc độc thoại. Bằng cách làm như vậy, nhân viên bán hàng có thể thúc đẩy niềm tin và tạo điều kiện cho trải nghiệm mua hàng tích cực hơn, cuối cùng dẫn đến các mối quan hệ lâu dài tốt hơn và tăng thành công bán hàng.