Vì vậy, những câu hỏi mở để hiểu. Các câu hỏi đóng để xác nhận và đạt được cam kết.
(So open questions to understand. Closed questions to confirm and gain commitment.)
Trong "Câu lạc bộ bán hàng cực kỳ thành công" của Chris Murray, tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hỏi đúng loại câu hỏi trong bán hàng. Các câu hỏi mở là rất cần thiết để khám phá nhu cầu của khách hàng và hiểu những thách thức của họ. Những loại câu hỏi này cho phép một cuộc trò chuyện sâu sắc hơn và giúp xây dựng mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng.
Ngược lại, các câu hỏi đóng phục vụ một mục đích khác nhau; Chúng được thiết kế để xác nhận sự hiểu biết và cam kết an toàn từ khách hàng. Bằng cách kết hợp hiệu quả các câu hỏi mở và đóng, các chuyên gia bán hàng có thể hướng dẫn các cuộc trò chuyện, đảm bảo họ giải quyết các mối quan tâm của khách hàng đồng thời hướng tới việc đóng cửa thành công.