Nếu tôi có thể làm cho bạn cảm thấy giống như tôi cảm thấy về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, chúng ta sẽ có một cuộc trò chuyện có ý nghĩa về nó và làm thế nào nó có thể giúp đỡ. Vấn đề là hầu hết những người bán hàng không cảm thấy gì. Không có gì cả.
(If I can make you feel the same way that I feel about my product or service we'll have a meaningful conversation about it and how it can help. The trouble is that most sales people don't feel anything. Nothing at all.)
Trong "Câu lạc bộ bán hàng cực kỳ thành công", Chris Murray nhấn mạnh tầm quan trọng của niềm đam mê thực sự trong bán hàng. Ông đề nghị rằng việc tạo ra một cuộc đối thoại có tác động về một sản phẩm hoặc dịch vụ đòi hỏi nhân viên bán hàng phải cảm thấy một kết nối mạnh mẽ với những gì họ đang bán. Sự tham gia cảm xúc này có thể dẫn đến các cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn cộng hưởng với khách hàng tiềm năng.
Murray lập luận rằng nhiều nhân viên bán hàng thiếu sự liên quan đến cảm xúc này, điều này có thể cản trở hiệu quả của họ. Không có niềm tin và sự nhiệt tình thực sự đối với các dịch vụ của họ, họ đấu tranh để kết nối với khách hàng ở mức độ sâu sắc hơn, khiến cho việc thúc đẩy các mối quan hệ lâu dài và cuối cùng thúc đẩy doanh số bán hàng.