Trong "Câu lạc bộ bán hàng cực kỳ thành công", Chris Murray nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu giá trị thực tế của sản phẩm thay vì chỉ các chi tiết kỹ thuật của nó. Ông lập luận rằng khách hàng quan tâm nhiều hơn đến cách một sản phẩm có thể mang lại lợi ích cho họ và giải quyết các vấn đề của họ, thay vì các chi tiết cụ thể về sản phẩm là gì. Tập trung vào chức năng này chứ không phải mô tả đơn thuần là rất quan trọng để bán hiệu quả.

Murray khuyến khích nhân viên bán hàng ghi lại kiến ​​thức của họ về sản phẩm của họ theo cách làm nổi bật những lợi ích này. Bằng cách điều chỉnh cách tiếp cận của họ để giải quyết nhu cầu của khách hàng tiềm năng, nhân viên bán hàng có thể kết nối có ý nghĩa hơn. Cuối cùng, hiểu những gì một sản phẩm làm và tác động của nó đối với khách hàng là chìa khóa cho các chiến lược bán hàng thành công.