Đó là kinh nghiệm của tôi rằng khoảng một nửa số người cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ, trong mọi ngành kinh doanh, khá vô dụng. Một số trong số họ thực sự giáp với tội phạm. Phần còn lại được phân chia giữa hai trại, chấp nhận được và đặc biệt. Thật không may cho người đàn ông bình thường trên đường phố, thật khó để nhận ra đó là
(It has been my experience that around half of those offering a product or service, in every line of business, are quite utterly useless. Some of them actually bordering on criminal. The remainder are split between two camps, the acceptable and the exceptional. Unfortunately for the average man on the street, it is incredibly difficult to recognise which is which)
Trong "Câu lạc bộ bán hàng cực kỳ thành công", Chris Murray chia sẻ quan sát của mình rằng khoảng một nửa số cá nhân cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ thiếu năng lực, với một số người thậm chí còn tham gia vào các hoạt động đáng ngờ. Điều này vẽ ra một bức tranh rắc rối về thị trường nơi người tiêu dùng gặp phải mức độ khác nhau về chất lượng và tính toàn vẹn khi tìm kiếm các giải pháp cho nhu cầu của họ.
Murray giải thích thêm rằng trong số các nhà cung cấp dịch vụ còn lại, có những người đáp ứng các tiêu chuẩn chấp nhận được và những người khác là đặc biệt. Tuy nhiên, đối với người tiêu dùng trung bình, việc phân biệt giữa hai nhóm có thể là một nhiệm vụ đầy thách thức, làm phức tạp quá trình ra quyết định của họ khi chọn ai sẽ tin tưởng. Cái nhìn sâu sắc này nhấn mạnh sự cần thiết phải cảnh giác và phân biệt trong bối cảnh kinh doanh ngày nay.