Hãy nhớ điều này. Chúng tôi luôn tìm kiếm các vấn đề để giải quyết và để giải quyết các vấn đề chúng tôi cần để sẵn sàng cho manh mối. Và bạn sẽ không bao giờ ở trong khung nhận của tâm trí nếu bạn - không bao giờ - im lặng!
(Remember this. We are always looking for problems to solve, and to solve problems we need to be ready for clues. And you will never be in the receiving frame of mind if you – never – shut - up!)
Trong "Câu lạc bộ bán hàng cực kỳ thành công", Chris Murray nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cảnh giác với các cơ hội trong khi giải quyết các vấn đề. Ông cho rằng việc cởi mở với manh mối và tín hiệu trong môi trường của chúng tôi là rất quan trọng để giải quyết vấn đề hiệu quả. Thông điệp của ông nhấn mạnh rằng một tư duy chủ động là điều cần thiết để thành công, vì nó cho phép các cá nhân xác định và giải quyết các vấn đề hiệu quả hơn.
Murray cũng chỉ ra rằng việc duy trì sự im lặng có thể tăng cường khả năng lắng nghe và hiểu. Bằng cách im lặng, chúng ta có thể hấp thụ thông tin tốt hơn và tiếp nhận những hiểu biết có thể dẫn đến các giải pháp. Nguyên tắc này nhấn mạnh ý tưởng rằng giao tiếp không chỉ nói về việc nói mà còn chú ý đến những gì người khác đang truyền tải.