Trích dẫn từ "Câu lạc bộ bán hàng cực kỳ thành công" của Chris Murray nhấn mạnh rằng chỉ đơn giản là có thể nói không đảm bảo thành công trong bán hàng. Tác giả thách thức quan niệm rằng các kỹ năng giao tiếp một mình là đủ để phân biệt một trong một môi trường cạnh tranh. Bán hàng hiệu quả không chỉ là nói chuyện; Nó đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc hơn về nghề.

Murray nhấn mạnh rằng kỹ năng bán hàng thành công bao gồm nhiều hơn các kỹ năng bằng lời nói. Nó liên quan đến việc biết cách tham gia với khách hàng, xây dựng mối quan hệ và giải quyết hiệu quả nhu cầu của họ. Do đó, thành công bán hàng thực sự đến từ sự pha trộn của các kỹ năng, kiến ​​thức và sự tương tác thực sự thay vì chỉ đơn thuần là khả năng nói rõ các từ.