Có một mức độ dịch vụ mà chúng tôi có thể cung cấp khi chúng tôi chỉ ở Harvard mà chúng tôi không thể cung cấp cho tất cả các trường đại học, và có một mức độ dịch vụ mà chúng tôi có thể cung cấp khi chúng tôi là một mạng lưới trường đại học mà chúng tôi sẽ không thể cung cấp nếu chúng tôi đi đến những lĩnh vực khác.
(There's a level of service that we could provide when we're just at Harvard that we can't provide for all of the colleges, and there's a level of service that we can provide when we're a college network that we wouldn't be able to provide if we went to other types of things.)
Câu trích dẫn này nêu bật những lợi ích của quy mô và sự chuyên môn hóa trong việc cung cấp dịch vụ. Khi tập trung vào một tổ chức hàng đầu duy nhất như Harvard, việc phân bổ nguồn lực có thể được điều chỉnh phù hợp, đảm bảo mức độ dịch vụ cao cấp. Ngược lại, hoạt động như một mạng lưới đại học rộng lớn hơn mang lại nhiều lợi ích khác, chẳng hạn như phạm vi tiếp cận rộng hơn và tài nguyên được chia sẻ. Cả hai cách tiếp cận đều có những điểm mạnh riêng, nhấn mạnh rằng bối cảnh và phạm vi ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng và năng lực dịch vụ. Các lựa chọn chiến lược giữa chuyên môn hóa và mở rộng thường phụ thuộc vào các mục tiêu và giá trị của tổ chức, điều mà câu trích dẫn này gói gọn một cách hiệu quả.
