客户不仅仅想要另一个很酷的产品或服务，他们想要拥有值得分享的体验
(Customers don't just want another cool product or service, they want to have an experience worth sharing)
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在当今竞争激烈的市场中，企业通常专注于创造创新产品或服务来吸引客户。然而，这句话凸显了消费者期望的根本转变：他们寻求的价值超出了产品本身。客户越来越多地寻找令人难忘的体验，让他们感到特别、有联系并受到启发。当企业能够打造有意义的体验时，它就能促进更深层次的情感参与，从而带来超越交易关系的忠诚度。此类体验通常包括个性化互动、卓越的客户服务以及参与品牌故事的感觉。这种情感联系不仅鼓励顾客再次光顾，而且还与他人分享他们的积极体验，有效地将顾客变成品牌大使。分享经验可以扩大口碑推荐，这在当今社交媒体驱动的环境中具有很大影响力。认识到这种范式转变的公司倾向于在整个客户旅程中投入更多——从第一次接触到售后跟进——确保每个接触点都有助于产生积极的、值得分享的印象。从本质上讲，创造值得分享的体验就是创造愉悦、惊喜和真实的时刻，在个人层面上与客户产生共鸣。这种方法不仅满足交易需求，而且培养建立在信任和相互满意基础上的关系，这对于长期成功至关重要。
---伯纳德·凯尔文·克莱夫---
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