在“极其成功的推销员俱乐部”中，克里斯·默里（Chris Murray）探索了销售人员中的一个常见错误：专注于产品的功能，而不是其所提供的结果。这种方法通常无法与对产品如何解决问题或改善生活更感兴趣的客户产生共鸣。默里认为，成功的销售对话应优先考虑客户可以期望的结果，而不仅仅是产品的技术方面。
这种重点转变要求销售人员了解其客户的需求，并围绕产品的收益和影响进行讨论。通过强调结果，销售人员可以创建更引人注目的叙述，引起客户的共鸣，最终导致更有意义的参与度和更高的转化率。该原则鼓励销售专业人员培养建立在价值而不仅仅是交易交易所的关系。