إنه ليس ما تفعله ، إنها الطريقة التي تفعلها: هذا ما يحصل على النتائج.
(It ain't what you do, it's the way that you do it: That's what gets results.)
إن الاقتباس "ليس ما تفعله ، إنه الطريقة التي تقوم بها" تؤكد على أهمية التنفيذ على مجرد إجراء. في سياق الخدمات المهنية ، يؤثر النهج الذي اتبعه الأفراد والشركات بشكل كبير على النتائج التي يحققونها. ببساطة أداء المهام لا يكفي ؛ الأساليب والاستراتيجيات المستخدمة تحدث فرقًا حاسمًا في الفعالية ورضا العميل.
David H. Maister ، في كتابه "إدارة شركة الخدمات المهنية" ، يبرز أن النتائج مدفوعة بجودة الخدمة وتفاعل العملاء. يشجع هذا المنظور المهنيين على التركيز على كيفية تقديم خدماتهم ، مما يشير إلى أن الاهتمام بالتفاصيل والتواصل ونهج مصمم ضروري للنجاح في مشهد تنافسي.