من المهم أن نلاحظ أنه أثناء استهلاك البضائع ، يتم خبرة الخدمات. مزود الخدمة المهنية هو {أو يجب أن يكون} في مجال إدارة تجربة العميل فيما يتعلق بالخدمات المهنية كما هو الحال في تنفيذ المهام الفنية. كثيراً
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced. The professional service provider is {or should be} as much in the business of managing the client's experience with respect to professional services as in the business of executing technical tasks. Much)
التمييز بين السلع والخدمات ضروري في فهم استهلاكها. البضائع هي عناصر ملموسة يتم استهلاكها ببساطة ، في حين أن الخدمات تقدم تجربة تتجاوز تنفيذ المهام. في عالم الخدمات المهنية ، فإن التجربة التي يتمتع بها العملاء أمر بالغ الأهمية مثل المهام الفنية التي يتم تنفيذها. لذلك ، يجب على مقدمي الخدمات التركيز على تعزيز التجربة الشاملة للعميل بقدر تقديم خدمات فعالة.
يجب على مزود الخدمة المهنية إعطاء الأولوية لإدارة تجارب العملاء إلى جانب التنفيذ الفني لأعمالهم. يضمن هذا التركيز المزدوج عدم تلقي العملاء خدمة مختصة فحسب ، بل يشعرون أيضًا بالتقدير والفهم طوال العملية. يمكن أن تؤثر التفاعل والعلاقة مع العملاء بشكل كبير على تصورهم للقيمة والرضا ، مع التأكيد على أهمية إدارة الخبرة في قطاع الخدمات المهنية.