V „The Extrémně úspěšném prodavačském klubu“ Chris Murray zdůrazňuje, že zákazníci upřednostňují více poutavějšího a uctivějšího prodejního přístupu, než aby byli přednášeni nebo pod tlakem. Zdůrazňuje důležitost budování skutečných vztahů se zákazníky spíše než zacházet s nimi jako s pouhými cíli pro prodej. Lidé pravděpodobně budou reagovat negativně, pokud se cítí manipulovány nebo ohromeni procesem prodeje.
Murrayovy poznatky naznačují, že úspěšný prodejce by se měl zaměřit na porozumění...