Zákazníci od vás nechtějí přednášku a určitě nechtějí, aby byl mladistvý ve špatném obleku, který na ně nutil své zboží
(Customers do not want a lecture from you and they certainly don't want some juvenile in a bad suit forcing his wares upon them)
V „The Extrémně úspěšném prodavačském klubu“ Chris Murray zdůrazňuje, že zákazníci upřednostňují více poutavějšího a uctivějšího prodejního přístupu, než aby byli přednášeni nebo pod tlakem. Zdůrazňuje důležitost budování skutečných vztahů se zákazníky spíše než zacházet s nimi jako s pouhými cíli pro prodej. Lidé pravděpodobně budou reagovat negativně, pokud se cítí manipulovány nebo ohromeni procesem prodeje.
Murrayovy poznatky naznačují, že úspěšný prodejce by se měl zaměřit na porozumění potřebám a touhám zákazníka a vytvářet spíše dialog než na monolog. Tímto způsobem mohou prodejci podporovat důvěru a usnadnit pozitivnější zkušenost s nákupem, což nakonec vede k lepším dlouhodobým vztahům a ke zvýšení úspěchu prodeje.