V „Mimořádně úspěšném prodavačském klubu“ od Chris Murray autor zdůrazňuje důležitost položení správných typů otázek v prodeji. Otevřené otázky jsou nezbytné pro prozkoumání potřeb klienta a pochopení jejich výzev. Tyto typy otázek umožňují hlubší konverzaci a pomáhají budovat vztah s potenciálními zákazníky.
Naopak, uzavřené otázky slouží jinému účelu; Jsou navrženy tak, aby potvrdily porozumění a zajištění závazku od klienta. Efektivní kombinací otevřených a uzavřených otázek mohou prodejní odborníci vést konverzace a zajistit, aby se zabývali obavami klienta a zároveň se posunuli směrem k úspěšnému uzavření prodeje.