V „Mimořádně úspěšném prodavačském klubu“ Chris Murray zdůrazňuje důležitost skutečné vášně v prodeji. Navrhuje, že vytvoření působivého dialogu o produktu nebo službě vyžaduje, aby prodejce pocítil silné spojení s tím, co prodávají. Toto emocionální zapojení může vést k smysluplnějším konverzacím, které rezonují s potenciálními zákazníky.
Murray tvrdí, že mnoho prodejců chybí toto emocionální zapojení, což může bránit jejich účinnosti. Bez skutečné víry a nadšení pro jejich nabídky se snaží spojit s klienty na hlubší úrovni, což je náročné podporovat trvalé vztahy a nakonec řídit prodej.