V prodeji se mnoho prodejců zaměřuje na otázky, s nimiž jsou již obeznámeni, než na hledání nových informací. Tento přístup omezuje jejich schopnost skutečně porozumět potřebám jejich klientů a podporuje stagnující dialog. Tím, že se neodvádějí nad rámec známých odpovědí, postrádají příležitosti k získání hlubšího pohledu do preferencí potenciálních zákazníků a bodů bolesti.

Chris Murray, „Mimořádně úspěšný prodavačův klub“, zdůrazňuje, že je důležité klást více otázek s zkouškou, které zpochybňují stávající předpoklady. Povzbuzuje prodejní odborníky, aby přijali myšlení zvědavosti a cítili se dozvědět se více o svých klientů a podpořit efektivnější komunikaci, která může vést k hlubším vztahů a lepším výsledkům prodeje.