Není to to, co děláte, je to způsob, jakým to děláte: to je to, co získává výsledky.
(It ain't what you do, it's the way that you do it: That's what gets results.)
Citace „Není to to, co děláte, je to způsob, jakým to děláte“ zdůrazňuje důležitost provedení před pouhou akcí. V souvislosti s profesionálními službami přístup jednotlivců a firem významně ovlivňuje výsledky, které dosahují. Jednoduše provádění úkolů nestačí; Použité metody a strategie činí kritický rozdíl v účinnosti a spokojenosti klientů.
David H. Maister ve své knize „Správa profesionální služby“ zdůrazňuje, že výsledky jsou vedeny kvalitou služeb a interakce se zákazníky. Tato perspektiva povzbuzuje odborníky, aby se zaměřili na to, jak poskytují své služby, a naznačuje, že pozornost k detailům, komunikaci a na míru je nezbytná pro úspěch v konkurenční krajině.