Je důležité si uvědomit, že zatímco zboží je spotřebováno, jsou zažívány služby. Profesionální poskytovatel služeb je {nebo by měl být} stejně jako v oblasti řízení zkušeností klienta s ohledem na profesionální služby jako v oblasti provádění technických úkolů. Mnoho
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced. The professional service provider is {or should be} as much in the business of managing the client's experience with respect to professional services as in the business of executing technical tasks. Much)
Rozdíl mezi zbožím a službami je nezbytný pro pochopení jejich spotřeby. Zboží jsou hmatatelné položky, které jsou jednoduše konzumovány, zatímco služby nabízejí zážitek, který přesahuje provádění úkolů. V oblasti profesionálních služeb jsou zkušenosti, které mají klienti, stejně zásadní jako technické úkoly. Poskytovatelé se proto musí zaměřit na posílení celkových zkušeností klienta, stejně jako na poskytování efektivních služeb.
Profesionální poskytovatel služeb by měl upřednostnit správu klientských zkušeností spolu s technickým provedením jejich práce. Toto dvojí zaměření zajišťuje, že klienti nejen obdrží kompetentní službu, ale také se během celého procesu cítí ceněni a chápáni. Interakce a vztah s klienty mohou výrazně ovlivnit jejich vnímání hodnoty a spokojenosti a zdůraznit důležitost správy zkušeností v odvětví profesionálních služeb.