Bylo to moje zkušenost, že přibližně polovina z těch, kteří nabízejí produkt nebo službu, v každé linii podnikání jsou naprosto zbytečné. Někteří z nich skutečně hraničí s zločincem. Zbytek je rozdělen mezi dva tábory, přijatelný a výjimečný. Bohužel pro průměrného člověka na ulici je neuvěřitelně obtížné rozpoznat, co je
(It has been my experience that around half of those offering a product or service, in every line of business, are quite utterly useless. Some of them actually bordering on criminal. The remainder are split between two camps, the acceptable and the exceptional. Unfortunately for the average man on the street, it is incredibly difficult to recognise which is which)
V „The Extrémně úspěšném prodavačském klubu“ sdílí Chris Murray své pozorování, že zhruba polovina jednotlivců poskytujících produktů nebo služeb postrádá kompetence, přičemž někteří se dokonce zapojují do pochybných praktik. To vykresluje znepokojivý obraz trhu, kde se spotřebitelé setkávají s různou úrovní kvality a integrity při hledání řešení jejich potřeb.
Murray dále vysvětluje, že mezi zbývajícími poskytovateli služeb existují lidé, kteří splňují přijatelné standardy a další, kteří jsou výjimeční. Pro průměrného spotřebitele však může být rozlišení mezi oběma skupinami náročným úkolem, který při výběru komu důvěry komplikuje jejich rozhodovací proces. Tento vhled podtrhuje potřebu bdělosti a rozlišování v dnešní obchodní krajině.