Objevujete rozhovor, který chce mít zákazník, místo strašlivé omezující prezentace, kterou byste mu dali. A přitom mu můžete pomoci učinit opravdu úžasné rozhodnutí o nákupu.
(You are discovering the conversation that the customer wants to have, instead of the dreadfully limiting presentation you would have given him. And in doing so, you can help him to make a truly wonderful buying decision.)
Klíč k úspěšnému prodeji spočívá v porozumění potřebám zákazníka, než se držet přísného prodejního hřiště. Když se prodejci zaměří na objevování toho, o co se zákazník skutečně zajímá, mohou podpořit smysluplnější konverzaci. Tento přístup jim umožňuje připojit se na hlubší úrovni, což nakonec vede k uspokojivějšímu nákupnímu zážitku pro zákazníka.
Upřednostňováním perspektivy zákazníka mohou prodejní odborníci usnadnit rozhodnutí o nákupu, které je pro kupujícího správné. Místo představení omezené sady možností mohou zákazníka vést k řešení, které skutečně vyhovuje jejich potřebám, a celá transakce se cítí pro obě zúčastněné strany obohacující a prospěšnější.