Klíč k úspěšnému prodeji spočívá v porozumění potřebám zákazníka, než se držet přísného prodejního hřiště. Když se prodejci zaměří na objevování toho, o co se zákazník skutečně zajímá, mohou podpořit smysluplnější konverzaci. Tento přístup jim umožňuje připojit se na hlubší úrovni, což nakonec vede k uspokojivějšímu nákupnímu zážitku pro zákazníka.
Upřednostňováním perspektivy zákazníka mohou prodejní odborníci usnadnit rozhodnutí o nákupu, které je pro kupujícího správné. Místo představení omezené sady možností mohou zákazníka vést k řešení, které skutečně vyhovuje jejich potřebám, a celá transakce se cítí pro obě zúčastněné strany obohacující a prospěšnější.