No es lo que haces, es la forma en que lo haces: eso es lo que obtiene resultados.
(It ain't what you do, it's the way that you do it: That's what gets results.)
La cita "No es lo que haces, es la forma en que lo haces" enfatiza la importancia de la ejecución sobre la mera acción. En el contexto de los servicios profesionales, el enfoque adoptado por individuos y empresas influye significativamente en los resultados que logran. Simplemente realizar tareas no es suficiente; Los métodos y estrategias empleados marcan una diferencia crítica en la efectividad y la satisfacción del cliente.
David H. Maister, en su libro "Gestión de la empresa de servicios profesionales", destaca que los resultados están impulsados por la calidad del servicio y la interacción del cliente. Esta perspectiva alienta a los profesionales a centrarse en cómo brindan sus servicios, lo que sugiere que la atención al detalle, la comunicación y un enfoque personalizado son esenciales para el éxito en un panorama competitivo.