Es importante tener en cuenta que mientras se consumen bienes, los servicios se experimentan. El proveedor de servicios profesionales está {o debería ser} tanto en el negocio de administrar la experiencia del cliente con respecto a los servicios profesionales como en el negocio de ejecutar tareas técnicas. Mucho
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced. The professional service provider is {or should be} as much in the business of managing the client's experience with respect to professional services as in the business of executing technical tasks. Much)
La distinción entre bienes y servicios es esencial para comprender su consumo. Los bienes son elementos tangibles que simplemente se consumen, mientras que los servicios ofrecen una experiencia que va más allá de la ejecución de tareas. En el ámbito de los servicios profesionales, la experiencia que tienen los clientes es tan crucial como las tareas técnicas que se realizan. Por lo tanto, los proveedores deben centrarse en mejorar la experiencia general del cliente tanto como brindar servicios efectivos.
Un proveedor de servicios profesionales debe priorizar la gestión de experiencias del cliente junto con la ejecución técnica de su trabajo. Este doble enfoque asegura que los clientes no solo reciban un servicio competente sino que también se sientan valorados y entendidos durante todo el proceso. La interacción y la relación con los clientes pueden influir significativamente en su percepción de valor y satisfacción, enfatizando la importancia de la gestión de la experiencia en el sector de servicios profesionales.