La rentabilidad no provendrá de la gestión de los factores de higiene solo: la rentabilidad futura depende de la salud y los métodos de medición, informes y gestión de la necesidad de reflejar ambos.
(Profitability will not come from managing hygiene factors alone: Future profitability depends on health as well-and firms' methods of measuring, reporting, and managing need to reflect both.)
En su libro "Gestión de la empresa de servicios profesionales", David H. Maister enfatiza que lograr la rentabilidad no se trata únicamente de abordar los factores de higiene básicos. Sugiere que el éxito financiero futuro está estrechamente vinculado a la salud general de la organización, lo que indica que simplemente conformarse con el status quo no será suficiente.
Maister argumenta que las empresas deben desarrollar métodos sólidos para medir, informar y administrar su desempeño que abarca tanto los factores de higiene como los aspectos de salud. Este enfoque holístico es esencial para garantizar la rentabilidad y la sostenibilidad a largo plazo en el sector de servicios profesionales.