Il y a un niveau de service que nous pourrions fournir lorsque nous sommes juste à Harvard que nous ne pouvons pas fournir à tous les collèges, et il y a un niveau de service que nous pouvons fournir lorsque nous sommes un réseau universitaire que nous ne serions pas en mesure de fournir si nous nous tournions vers d'autres types de choses.
(There's a level of service that we could provide when we're just at Harvard that we can't provide for all of the colleges, and there's a level of service that we can provide when we're a college network that we wouldn't be able to provide if we went to other types of things.)
Cette citation met en évidence les avantages de l’échelle et de la spécialisation dans la fourniture de services. Lorsqu'elle est concentrée sur une seule institution de premier plan comme Harvard, l'allocation des ressources peut être hautement personnalisée, garantissant un niveau de service haut de gamme. À l’inverse, fonctionner comme un réseau collégial plus vaste offre un ensemble différent d’avantages, comme une portée plus large et des ressources partagées. Les deux approches présentent des atouts uniques, soulignant que le contexte et la portée influencent considérablement la qualité et la capacité du service. Les choix stratégiques entre spécialisation et expansion dépendent souvent des objectifs et des valeurs de l’organisation, que cette citation résume efficacement.
