Kurang formal, kami menganggap waktu yang dibutuhkan seseorang untuk membalas panggilan telepon, apakah rapat dibatalkan atau disimpan, dan apakah daftar yang harus dilakukan selesai. Keandalan
(Less formally, we consider the time it takes someone to return a phone call, whether meetings are canceled or kept, and whether to-do lists are completed. Reliability)
Konsep keandalan dalam hubungan profesional melibatkan mengamati tindakan sederhana, seperti seberapa cepat seseorang membalas telepon atau apakah mereka menghormati komitmen mereka untuk menghadiri pertemuan. Perilaku ini berfungsi sebagai indikator ketergantungan dan kepercayaan seseorang dalam interaksi pribadi dan bisnis.
Dalam bukunya "The Tepercaya Penasihat," David H. Maister menekankan bahwa penyelesaian tugas yang konsisten, seperti daftar yang harus dilakukan, semakin memperkuat keandalan seseorang. Cara orang mengelola waktu dan komitmen mereka mencerminkan integritas profesional mereka dan dapat secara signifikan mempengaruhi kepercayaan yang ditempatkan orang lain di dalamnya.