Iniziando dalla cura {lavorando dall'interno fuori}, ci apriamo alle possibilità e diventiamo disposti ad andare dove il cliente ci porterà. L'abilità o i comportamenti di azione possono quindi cadere su un terreno fertile. Di
(By starting with caring {working from the inside out}, we open ourselves to possibilities and become willing to go where the client will take us. The skill or action behaviors can then fall on fertile ground. By)
Nel suo libro "The Trusted Advisor", David H. Maister sottolinea l'importanza di iniziare con un'autentica cura ed empatia quando si lavora con i clienti. Questo approccio interno stabilisce una forte connessione che consente una maggiore esplorazione delle esigenze e delle aspirazioni del cliente. Dare la priorità a questa relazione, i consulenti possono creare un ambiente in cui le competenze e i metodi attuabili possano prosperare.
La prospettiva di Maister suggerisce che quando i consulenti coltivano un atteggiamento premuroso, diventano più aperti alla comprensione e all'adattamento ai viaggi dei loro clienti. Questa volontà di impegnarsi migliora profondamente l'efficacia delle loro capacità professionali, consentendo loro di fornire supporto e guida più significativi. Nel complesso, costruire fiducia attraverso l'empatia apre la strada a interazioni con successo dei clienti.