La credibilità non è solo competenza sui contenuti. È la competenza dei contenuti più la "presenza", che si riferisce a come sembriamo, agiamo, reagiamo e parliamo dei nostri contenuti. Dipende non solo dalla realtà sostanziale dell'esperienza del consulente, ma anche dall'esperienza della persona che fa la percezione. Come suggerito dal capitolo sulla costruzione delle relazioni {Capitolo 5}, dobbiamo trovare il modo non solo per essere credibili, ma anche per dare al cliente la sensazione che siamo credibili. Dobbiamo illustrare, non affermare. Perché
(Credibility isn't just content expertise. It's content expertise plus "presence," which refers to how we look, act, react, and talk about our content. It depends not only on the substantive reality of the advisor's expertise, but also on the experience of the person doing the perceiving. As the chapter on relationship building suggested {Chapter 5}, we must find ways not only to be credible, but also to give the client the sense that we are credible. We must illustrate, not assert. Why)
La credibilità implica sia avere esperienza in un argomento che dimostrare una forte presenza. Questa presenza è il modo in cui ci presentiamo, che include il nostro aspetto, comportamento e stile di comunicazione. Sottolinea che essere credibili va oltre semplicemente avere conoscenza; Si basa anche su come questa conoscenza è percepita dagli altri. Questa interazione tra le qualifiche dell'esperto e l'interpretazione del destinatario è essenziale per stabilire la fiducia.
Lo sviluppo della credibilità ci richiede di garantire che i clienti ci percepiscano come affidabili. Come indicato nel capitolo sulla costruzione di relazioni, è importante che i consulenti non solo affermano le loro competenze, ma lo dimostrassero attivamente attraverso le loro interazioni. Ciò significa concentrarsi sull'illustrazione della competenza e dell'affidabilità piuttosto che sull'apprendimento senza prove a sostegno.