Non dire bugie o addirittura esagerare. Affatto. Mai. 3.
(Don't tell lies, or even exaggerate. At all. Ever. 3.)
In "The Trusted Advisor", David H. Maister sottolinea l'importanza dell'onestà nella costruzione della fiducia tra professionisti e loro clienti. Afferma che l'integrità è fondamentale per qualsiasi relazione di successo e che il mantenimento della trasparenza promuove la fiducia. L'esagerazione o l'inganno possono erodere rapidamente la fiducia, portando a danni a lungo termine sia alla credibilità che al rapporto.
La direttiva di Maister per evitare bugie, persino minori esagerazioni, sottolinea il significato dell'autenticità nelle interazioni professionali. Impegnati nella comunicazione veritiera, i consulenti non solo si affermano come affidabili, ma incoraggiano anche i loro clienti ad essere aperti e onesti in cambio, creando un rapporto di lavoro più efficace e collaborativo.