Fig. 8.1. L'equazione di fiducia Fig. 8.2. Fidati dei regni il
(Fig. 8.1. The Trust Equation Fig. 8.2. Trust Realms The)
"The Trusted Advisor" di David H. Maister esplora il concetto di fiducia nelle relazioni professionali, sottolineando la sua importanza per le interazioni di successo. L'equazione della fiducia, illustrata in Fig. 8.1, delinea i componenti che contribuiscono a costruire fiducia, come credibilità, affidabilità e intimità, considerando anche l'impatto dell'autorientamento. Comprendere e applicare questa equazione può aiutare i professionisti a migliorare la loro affidabilità e l'efficacia nei ruoli consultivi.
Inoltre, la Fig. 8.2 presenta il Trust Realms, che classificano le diverse dimensioni della fiducia che possono esistere in vari contesti. Questi regni illustrano come la fiducia può essere costruita attraverso connessioni personali, competenze e valori condivisi. Maister afferma che la navigazione di questi regni consente efficacemente ai consulenti di approfondire le loro relazioni con i clienti, portando alla fine a partenariati più fruttuosi e successo professionale.