Fig. 8.2. Fidati dei regni il
(Fig. 8.2. Trust Realms The)
In "The Trusted Advisor", David H. Maister presenta il concetto di Trust Realms, illustrando come la fiducia influenza le relazioni clienti-consulenza. L'idea ruota attorno a diverse dimensioni in cui la fiducia può essere costruita o erosa. Queste dimensioni includono competenza, affidabilità, intimità e autorientamento, che svolgono tutti ruoli cruciali nel modo in cui i clienti percepiscono i loro consulenti.
Maister sottolinea che la True Trust è sfaccettata e richiede ai consulenti di dimostrare non solo la loro esperienza, ma anche il loro impegno per i migliori interessi del cliente. Comprendere questi regni fiduciari aiuta i consulenti a coltivare relazioni più profonde ed efficaci, portando alla fine a una maggiore lealtà e soddisfazione dei clienti.