Non è quello che fai, è il modo in cui lo fai: questo è ciò che ottiene i risultati.
(It ain't what you do, it's the way that you do it: That's what gets results.)
La citazione "Non è quello che fai, è il modo in cui lo fai" sottolinea l'importanza dell'esecuzione sulla semplice azione. Nel contesto dei servizi professionali, l'approccio adottato da individui e aziende influenza significativamente i risultati che ottengono. Semplicemente eseguire compiti non è sufficiente; I metodi e le strategie impiegati fanno una differenza fondamentale per l'efficacia e la soddisfazione del cliente.
David H. Maister, nel suo libro "Gestione della società di servizi professionali", i risultati che i risultati sono guidati dalla qualità del servizio e dall'interazione dei clienti. Questa prospettiva incoraggia i professionisti a concentrarsi su come forniscono i loro servizi, suggerendo che l'attenzione ai dettagli, la comunicazione e un approccio su misura sono essenziali per il successo in un panorama competitivo.