È importante notare che mentre i beni vengono consumati, i servizi si sperimentano.
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced.)
David H. Maister, nel suo libro "Gestire la società di servizi professionali", sottolinea la distinzione tra beni e servizi, evidenziando che i beni sono articoli tangibili che vengono consumati, mentre i servizi sono esperienze immateriali che coinvolgono l'interazione tra fornitori di servizi e clienti. Questa differenza è fondamentale per comprendere come gestire efficacemente le società di servizi professionali, poiché la natura dei servizi richiede un approccio diverso da quello delle imprese basate sul prodotto.
I servizi, essendo esperienziali, si basano fortemente sulle percezioni e le interazioni dei clienti. I fornitori di servizi devono concentrarsi sulla fornitura di esperienze eccezionali ai propri clienti, in quanto ciò può avere un impatto significativo sulla soddisfazione e la lealtà dei clienti. Riconoscendo l'importanza dell'aspetto esperienziale dei servizi, le aziende possono migliorare le loro pratiche, costruire relazioni più forti con i clienti e alla fine guidare il successo aziendale.