Non è sufficiente che un professionista abbia ragione: il lavoro di un consulente deve essere utile. David
(It is not enough for a professional to be right: An advisor's job is to be helpful. David)
David H. Maister, nel suo libro "The Trusted Advisor", sottolinea che semplicemente essere corretto nella propria capacità professionale non è sufficiente. I professionisti devono anche concentrarsi sull'essere sinceramente utili per i propri clienti. Questo approccio promuove la fiducia e rafforza la relazione consulente-cliente.
Essere percepiti come affidabili può migliorare significativamente l'efficacia di un consulente. I clienti hanno maggiori probabilità di cercare una guida e sentirsi a proprio agio nel condividere le loro preoccupazioni con qualcuno che credono non sia solo ben informato, ma anche sinceramente interessati a sostenere i loro migliori interessi.