Prendi impegni specifici per il tuo cliente intorno a piccole cose: ottenere quell'articolo entro domani, effettuare la chiamata, scrivere la bozza entro lunedì, cercare un riferimento. E poi consegnali, in silenzio e puntuale. 2.
(Make specific commitments to your client around small things: getting that article by tomorrow, placing the call, writing the draft by Monday, looking up a reference. And then deliver on them, quietly, and on time. 2.)
In "The Trusted Advisor", David H. Maister sottolinea l'importanza di prendere impegni specifici per i clienti per quanto riguarda le attività più piccole. Ciò include promesse come il completamento di un articolo, la chiamata o la scrittura di una bozza di una certa scadenza. Questi piccoli impegni sono cruciali per costruire fiducia e dimostrare l'affidabilità.
Maister sostiene che la consegna costante di queste promesse, senza fanfara, rafforza la credibilità di un professionista con i clienti. Adempendo con successo anche a obblighi minori, i consulenti possono favorire relazioni più forti e creare una base di fiducia, che è essenziale per il successo a lungo termine nelle interazioni con i clienti.