L'affidabilità in questo senso in gran parte razionale è la ripetuta esperienza di legami tra promesse e azione.
(Reliability in this largely rational sense is the repeated experience of links between promises and action.)
In "The Trusted Advisor", David H. Maister sottolinea l'importanza dell'affidabilità nelle relazioni e nelle pratiche commerciali. L'affidabilità, mentre lo definisce, deriva da esperienze coerenti che collegano le promesse con azioni reali. Questo principio evidenzia come i clienti e i clienti valutano l'affidabilità in base al track record di impegni adeguati e al mantenimento dell'integrità nelle interazioni.
L'essenza dell'affidabilità è radicata nella razionalità, in cui ripetuti risultati positivi rafforzano la fiducia. Quando gli individui o le organizzazioni mantengono costantemente le loro promesse, coltivano un senso di affidabilità. Questa fiducia diventa fondamentale nel costruire relazioni durature e nel raggiungere un successo reciproco in contesti sia personali che professionali.