Rivedi gli ordini del giorno con il cliente, prima delle riunioni, prima delle telefonate, prima delle discussioni. I clienti dovrebbero sapere che possono aspettarsi che tu solleciti sempre le loro opinioni su come sarà speso il tempo. 6.
(Review agendas with your client, before meetings, before phone calls, before discussions. Clients should know that they can expect you to always solicit their views on how time will be spent. 6.)
In "The Trusted Advisor", David H. Maister sottolinea l'importanza di rivedere gli ordini del giorno con i clienti prima di eventuali riunioni o discussioni. Questo passo preparatorio garantisce che i clienti si sentano coinvolti e consentano loro di condividere le loro preferenze su come verrà utilizzato il tempo. Stabilire questa pratica crea fiducia e dimostra un impegno a dare la priorità alle esigenze del cliente.
Cercando costantemente feedback dei clienti sulle agende delle riunioni, i consulenti possono favorire una relazione più collaborativa. Questo approccio non solo migliora la comunicazione, ma rassicura anche i clienti che le loro opinioni sono apprezzate, portando in definitiva a una partnership più produttiva e soddisfacente.