Parla con espressione, non monotonicamente. Usa il linguaggio del corpo, il contatto visivo e la gamma vocale. Mostra al cliente che hai energia attorno all'argomento a portata di mano. 5.
(Speak with expression, not monotonically. Use body language, eye contact, and vocal range. Show the client you have energy around the subject at hand. 5.)
In "The Trusted Advisor", David H. Maister sottolinea l'importanza della comunicazione quando si costruisce fiducia con i clienti. Suggerisce che parlare espressamente piuttosto che in tono monotono può migliorare significativamente il coinvolgimento. L'utilizzo del linguaggio del corpo e il mantenimento del contatto visivo sono aspetti chiave che aiutano a trasmettere entusiasmo sull'argomento, che alla fine promuove una connessione più forte con i clienti. Inoltre, Maister evidenzia il ruolo della varietà vocale nel fornire messaggi efficaci. Dimostrando energia e passione, i consulenti possono rassicurare i clienti del loro impegno e creare una narrazione più avvincente. Questo approccio non solo affascina il pubblico, ma rafforza anche la relazione consulente-cliente, portando a una fiducia e una collaborazione più profonde.
In "The Trusted Advisor", David H. Maister sottolinea l'importanza della comunicazione quando si costruisce fiducia con i clienti.
Suggerisce che parlare espressamente piuttosto che in tono monotono può migliorare significativamente il coinvolgimento.