I migliori professionisti del servizio eccellono in due cose nel trasmettere credibilità: anticipare le esigenze e parlare di esigenze che non sono comunemente articolate. Per
(The best service professionals excel at two things in conveying credibility: anticipating needs, and speaking about needs that are commonly not articulated. For)
Il libro "The Trust Advisor" di David H. Maister evidenzia che i professionisti del servizio più efficaci si distinguono per la loro capacità di anticipare le esigenze dei clienti e articolare tali esigenze che i clienti potrebbero non esprimere esplicitamente. Questo doppio set di abilità consente loro di costruire relazioni forti e affidabili con i clienti, garantendo che si sentano compresi e valutati durante il processo di servizio.
Concentrandosi su questi due aspetti - assistenza e comunicazione, i professionisti del servizio possono creare un'esperienza credibile e affidabile per i loro clienti. Questo approccio non solo promuove la fiducia, ma migliora anche la soddisfazione e la lealtà del cliente, posizionando il professionista come consulente di riferimento nel loro campo.