Usa la "Feel and Feel" del cliente attorno alla terminologia, allo stile, ai formati, alle ore. 5.
(Use the client's "fit and feel" around terminology, style, formats, hours. 5.)
In "The Trusted Advisor", l'autore David H. Maister sottolinea il significato di stabilire la fiducia nelle relazioni professionali, in particolare nei ruoli consultivi. Discute su come i consulenti possano migliorare la loro efficacia comprendendo le prospettive e le preferenze uniche dei clienti, tra cui la loro terminologia, stile e aspettative riguardanti l'orario di lavoro. Questo allineamento aiuta a promuovere una connessione più profonda con il cliente, che è essenziale per una collaborazione di successo e partnership a lungo termine.
Il libro delinea strategie pratiche per diventare un consulente di fiducia, tra cui ascolto attivo, empatia e comunicazione chiara. Maister sostiene che essere in sintonia con "Fit and Feel" di un cliente consente ai consulenti di adattare i loro approcci, facilitando così le interazioni più fluide e promuovendo la lealtà dei clienti. Dare la priorità alla costruzione di fiducia e all'adattamento alle esigenze individuali dei clienti, i professionisti possono garantire che non solo soddisfino ma superano le aspettative dei clienti.