Dove è probabile che incontreremo la maggior resistenza? •
(Where are we likely to encounter the most resistance? •)
In "The Trusted Advisor", David H. Maister esplora le sfide intrinseche affrontate quando si costruisce la fiducia nelle relazioni professionali. Un aspetto chiave che sottolinea è la resistenza che si presenta spesso quando i consulenti cercano di guidare clienti o organizzazioni. Questa resistenza può derivare dallo scetticismo sui motivi, la paura del cambiamento o le esperienze passate che portano alla sfiducia, rendendo cruciale per i consulenti per navigare attentamente queste dinamiche.
Maister suggerisce che la resistenza più significativa si incontra probabilmente negli scenari in cui i consulenti spingono per raccomandazioni che sfidano lo status quo o richiedono al cliente di affrontare verità scomode. Per gestire efficacemente questa resistenza, è essenziale per i consulenti di fiducia coltivare relazioni forti, dimostrare un'autentica empatia e comunicare con chiarezza, promuovendo così un ambiente favorevole al cambiamento e all'apertura.