Nel suo libro, "Vendi con facilità", Chris Murray esplora la sfida comune che i clienti affrontano nel richiamare casi di servizio eccezionale da parte dei venditori. Pone una domanda sul perché esperienze così memorabili siano così rare, suggerendo che molti clienti lottano per ricordare interazioni significative che si distinguono positivamente. Questa riflessione evidenzia un possibile divario nel servizio clienti che necessita di attenzione nel settore delle vendite. L'analisi di

​​Murray indica che mentre le aziende mirano a fornire un servizio di alta qualità, la realtà spesso non è all'altezza. Questa disconnessione potrebbe derivare da vari fattori, tra cui l'incoerenza nella formazione dei dipendenti o una mancanza di coinvolgimento autentico da parte del personale di vendita. Affrontando questi problemi, le aziende possono creare un'esperienza più memorabile e soddisfacente per i propri clienti, portando potenzialmente a una migliore fidelizzazione e lealtà.