ნებისმიერ დროს, როცა რიგში დგებით D.M.V. და მიმოიხედე ირგვლივ, შენ გგონია, ღმერთო ჩემო, ვისურვებდი, რომ ეს ხალხი კომპიუტერის დრაივერებით შეცვალონ.
(Any time you stand in line at the D.M.V. and look around, you're like, Oh, my God, I wish all these people were replaced by computer drivers.)
ეს ციტატა ხაზს უსვამს ჩვენს იმედგაცრუებას ნელი და არაეფექტური ბიუროკრატიული პროცესებით, კონკრეტულად DMV-ში გრძელი რიგების მაგალითით. ის ასახავს ტექნოლოგიური გადაწყვეტილებების სურვილს განმეორებადი და დამღლელი ამოცანების გასამარტივებლად, რაც ვარაუდობს, რომ ავტომატიზაციამ შეიძლება მკვეთრად გააუმჯობესოს ეფექტურობა და შეამციროს უხერხულობა. განწყობა ხაზს უსვამს AI და ავტომატიზაციის ინტეგრირების უფრო ფართო ტენდენციას ყოველდღიურ სერვისებში მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად. მიუხედავად იმისა, რომ ავტომატიზაცია ბევრ სარგებელს გვთავაზობს, ის ასევე აჩენს კითხვებს დასაქმებისა და ადამიანური შეხების შესახებ მომხმარებელთა მომსახურებაში, რაც გვთავაზობს განვიხილოთ დაბალანსებული მიდგომა ტექნოლოგიური მიღების მიმართ.
