მე ვფიქრობ, რომ ნებისმიერი ბიზნესი, რომელიც ფიქრობს, რომ ტრანზაქცია არის „შენ მომცემ ფულს და მე გაძლევ საჭმელს, შემდეგ, შენ მომცემ ფულს და მე გაძლევ საჭმელს“, იმის გაგების გარეშე, რომ ადამიანებს ღრმად სურთ იგრძნონ აღდგენა, საფრთხე ემუქრება.
(I think that any business that thinks that the transaction is 'you give me money and I give you food, next, you give me money and I give you food, next,' without understanding that people deeply want to feel restored is in danger.)
დენი მაიერის ეს ციტატა გვთავაზობს ღრმა ხედვას წარმატებული ბიზნესის ბუნებაზე, საქონლისა და მომსახურების უბრალო გაცვლის მიღმა. ის ეჭვქვეშ აყენებს გამარტივებულ ტრანზაქციულ შეხედულებას, სადაც ურთიერთობა ბიზნესსა და მის მომხმარებლებს შორის მცირდება გათიშული გაცვლის სერიამდე: ფული პროდუქტისთვის, პროდუქტი ფულზე. მთავარი გზავნილი აქ არის იმის აღიარების მნიშვნელობა, რომ მომხმარებელს არ სურს მხოლოდ ნივთები - მათ სურთ გამოცდილება, რომელიც აგრძნობინებს მათ დაფასებას და აღადგენს უფრო ღრმა დონეზე.
სურსათის მომსახურების ინდუსტრიაში, სადაც დენი მაიერმა დატოვა თავისი ნიშანი, ეს ნიშნავს შექმნას გარემო და მომენტები, სადაც საკვები უფრო მეტს აკეთებს, ვიდრე შიმშილის დაკმაყოფილებას - ის გთავაზობთ კომფორტს, კავშირს და გაახალგაზრდავებას. ამ იდეის გავრცელება ყველა ბიზნესზე, ის ვარაუდობს, რომ კომპანიებმა უნდა გაამახვილონ ყურადღება მომხმარებელთა გამოცდილებაზე და ემოციურ ჩართულობაზე, რათა განვითარდნენ. როდესაც მომხმარებლები გრძნობენ აღდგენას, იქნება ეს მოსმენის, დაფასების ან ემოციურად ამაღლებული გრძნობით, მათი ლოიალობა და ნდობა იზრდება, რაც განასხვავებს ბიზნესს კონკურენტებისგან.
ამ ემოციური მხარის იგნორირება ბიზნესს მნიშვნელოვან საფრთხეში აყენებს. მომხმარებელთა ურთიერთქმედების ცივ და მექანიკურ თანმიმდევრობამდე დაყვანა უგულებელყოფს ადამიანურ ელემენტს, რომელიც განაპირობებს მდგრად წარმატებას. მაიერის სიტყვები გვახსენებს, რომ ბიზნესი არსებითად ადამიანურია და რომ საუკეთესო ბიზნესები სიმბიოზურად მუშაობენ თავიანთი მომხმარებლების ემოციურ და ფსიქოლოგიურ საჭიროებებთან. ეს ასევე ხაზს უსვამს თანაგრძნობის, ხარისხიანი მომსახურების და მნიშვნელოვანი ჩართულობის მნიშვნელობას კომერციაში ხანგრძლივი ურთიერთობების აღზრდაში.
მოკლედ, ეს ციტატა იწვევს ბიზნესის მფლობელებს და ლიდერებს, აამაღლონ თავიანთი მიდგომა ტრანზაქციულიდან ტრანსფორმაციულამდე, მოიცვას აღდგენითი სურვილები, რომლებსაც კლიენტები თან ახლავს.
