저자는 판매에서 올바른 유형의 질문을하는 것의 중요성을 강조합니다. 고객의 요구를 탐구하고 문제를 이해하려면 열린 질문이 필수적입니다. 이러한 유형의 질문은 더 깊은 대화를 나누고 잠재 고객과의 관계를 구축하는 데 도움이됩니다.
반대로, 닫힌 질문은 다른 목적을 제공합니다. 그들은 고객의 이해를 확인하고 안전하게 헌신하도록 설계되었습니다. 영업 전문가는 공개 및 폐쇄 질문을 효과적으로 결합함으로써 대화를 안내하여 고객의 우려를 해결하는 동시에 판매 폐쇄를 향해 이동할 수 있습니다.