Er is een serviceniveau dat we kunnen bieden als we nog maar op Harvard zitten, maar dat we niet aan alle hogescholen kunnen bieden, en er is een serviceniveau dat we kunnen bieden als we een universiteitsnetwerk zijn dat we niet zouden kunnen bieden als we naar andere soorten dingen zouden gaan.
(There's a level of service that we could provide when we're just at Harvard that we can't provide for all of the colleges, and there's a level of service that we can provide when we're a college network that we wouldn't be able to provide if we went to other types of things.)
Dit citaat benadrukt de voordelen van schaalgrootte en specialisatie in het leveren van diensten. Wanneer de focus zich richt op één enkele toonaangevende instelling als Harvard, kan de toewijzing van middelen in hoge mate op maat worden gemaakt, waardoor een eersteklas serviceniveau wordt gegarandeerd. Omgekeerd biedt het opereren als een breder universiteitsnetwerk andere voordelen, zoals een groter bereik en gedeelde middelen. Beide benaderingen hebben unieke sterke punten, waarbij wordt benadrukt dat de context en reikwijdte de kwaliteit en capaciteit van de dienstverlening aanzienlijk beïnvloeden. Strategische keuzes tussen specialisatie en expansie hangen vaak af van de doelstellingen en waarden van de organisatie, die dit citaat effectief weergeeft.
