Vær mild ... mange av menneskene som vil se at du er skadet i ånd. De må snakke om ting som har skadet dem, eller om ting de har gjort. Ikke sitte i dømmekraft på dem, men lytt. Bare hør.
(Be gentle...Many of the people who will come to see you are injured in spirit. They need to talk about things that have hurt them, or about things that they have done. Do not sit in judgement on them, but listen. Just listen.)
I "The Kalahari Typing School for Men", understreker forfatteren Alexander McCall Smith viktigheten av medfølelse når han samhandler med andre som kan bli følelsesmessig såret. Han antyder at mange individer har usett smerte og kan søke å dele sine erfaringer eller angre med noen som vil forstå.
McCall Smith oppmuntrer til en ikke-dømmende holdning, og tar til orde for aktiv lytting som en avgjørende respons. Ved å bare være til stede og tilby et empatisk øre, kan man gi sårt tiltrengt støtte og trøst for de som lider, slik at de kan uttrykke sine følelser fritt.