Hvis du gir kunden et løfte... sørg for at du leverer det.
(If you make the customer a promise... make sure you deliver it.)
– Tillit og integritet er grunnleggende for å bygge et sterkt forhold til kundene. Når du lover noe, setter det en forventning, og å oppfylle det løftet forsterker påliteligheten din. Å unnlate å levere kan skade omdømmet og tære på tilliten, noe som gjør det vanskelig å opprettholde langsiktig suksess. Sitatet understreker viktigheten av engasjement og ærlighet i service og salg, og minner oss om at ord har vekt og ansvarlighet er avgjørende for bærekraftige relasjoner.
---Merv Griffin---