Det er et servicenivå som vi kan tilby når vi bare er på Harvard som vi ikke kan tilby for alle høyskolene, og det er et servicenivå vi kan tilby når vi er et høyskolenettverk som vi ikke ville vært i stand til å tilby hvis vi gikk til andre typer ting.
(There's a level of service that we could provide when we're just at Harvard that we can't provide for all of the colleges, and there's a level of service that we can provide when we're a college network that we wouldn't be able to provide if we went to other types of things.)
Dette sitatet fremhever fordelene med skala og spesialisering i å tilby tjenester. Når fokusert på en enkelt ledende institusjon som Harvard, kan ressursallokering skreddersys, noe som sikrer et førsteklasses servicenivå. Omvendt gir det å operere som et bredere høyskolenettverk et annet sett med fordeler, for eksempel bredere rekkevidde og delte ressurser. Begge tilnærmingene har unike styrker, og understreker at konteksten og omfanget i betydelig grad påvirker tjenestekvalitet og kapasitet. Strategiske valg mellom spesialisering og ekspansjon avhenger ofte av organisatoriske mål og verdier, som dette sitatet innkapsler effektivt.
